Bel ons: 030 - 850 5480
Services Efficy - service management
Zorg voor meer tevreden klanten
en verleen optimale service
Verhoog uw succesfactor en behoudt tevreden klanten door middel van goed service management.
Helpdesk en service management
isiHelp is een uitbreiding op de basis service management functie van Efficy CRM. Met isiHelp heeft u een geavanceerde helpdesk en service management tool in handen.
ITIL - Service management
ITIL staat voor ‘Information Technology Infrastructure Library’.
Een meer praktische omschrijving zou zijn: ‘een procesgerichte methode die er op is gericht meer invloed te krijgen op de kwaliteit van IT-dienstverlening en deze zo veel mogelijk te optimaliseren’. Wij houden ons al ruim tien jaar bezig met de implementatie van ITIL.
Servicemanagement wordt steeds belangrijker voor steeds meer organisaties. Afnemers en eindgebruikers worden voortdurend kritischer. En verwachten meer en betere service in een markt die steeds concurrerender wordt. Het verlenen van een optimale service tegen zo laag mogelijke kosten is dan ook een voorwaarde om succesvol te kunnen blijven opereren.
Service management oplossingen
Een keuze voor de juiste service management oplossing is hierbij van cruciaal belang.
Incident Management - Het belangrijkste doel van Incident Management is om normale operaties zo snel mogelijk te hervatten en de impact van incidenten op de ‘business’ te minimaliseren.
Problem Management - Het doel van problem management is het minimaliseren van de impact van incidenten en problemen op uw business.
Change Management - Het doel van Change Management is het garanderen van het gebruik van gestandaardiseerde methoden en procedures voor de snelle en efficiente afhandeling van veranderingen.
Configuration Management - Configuration Management is een proces dat alle individuele configuration items in een systeem bijhoudt.ITIL staat voor ‘Information Technology Infrastructure Library’.
